申訴管道與機制

你選擇的留遊學辦理方法，合法、安全，有保障嗎？！

在台灣，留學業被教育部所規範，其條款制訂為一項特殊產業，同時必須獲得消費者保護協會的認可。為確保海外求學者享有最全面的權利與保障，相關機構所提供的標準契約皆須符合教育部的要求，以確保學生權益得到充分保障。

雖然大學、專科及中學可與外國學校進行學術交流或雙聯學制，例如交換學生，但不得協助學生辦理留學手續。台灣學生欲赴外國求學須透過合乎規範的代辦機構進行，這些機構提供全方位的服務，包括行前諮詢、選校、申請、簽證、文件輔導、住宿安排以及當地保險，確保他們的留學之旅安全順利，絕無後顧之憂。

合法的代辦機構必須使用符合教育部和行政院消費者保護會規定的標準契約，清楚列明保障學生與家長消費權益的內容。這份契約僅限合法的留學代辦機構使用，大學、專科及中學等非留學代辦機構不得使用。因此，選擇留學代辦機構時務必慎重，以保障個人消費權益，讓留學過程安心又放心！

申訴的管道與機制有哪些？

資料來源：消費者保護處

一、消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，消費者可以向企業經營者或消費者保護團體申訴。
二、行政院消費者保護會已建置「線上申訴系統 (https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx)，消費者也可上網提起消費申訴，系統將自動通報相關直轄市、縣（市）政府的消費者服務中心受理；另也可以直接向各直轄市、縣（市）政府的消費者服務中心申訴。
三、企業經營者對於消費者的申訴，應於接獲申訴之日起15日內妥適處理，如未獲妥適處理，消費者可以向直轄市、縣（市）政府的消費者保護官提起第二次申訴；如仍未獲妥適處理，還可以向直轄市、縣(市)消費爭議調解委員會申請調解。